В 2024 году горячая линия первой психологической помощи Российского Красного Креста (РКК) приняла 31 305 звонков. Независимо от причины обращения, каждый человек получил первую психологическую помощь. Из общего числа звонков 23 294 обращения были связаны непосредственно с психологическими трудностями, что на 34% больше, чем в 2023 году – тогда таких запросов было 17 404. Чаще всего причинами обращений становились сложности возвращения к нормальной жизни после кризисных событий, тревожные состояния, страхи и депрессивные симптомы.
Абсолютное большинство обращений связано с проблемами адаптации после пережитых кризисных событий – 58% от всех запросов на горячую линию. На втором месте обращения, связанные с депрессивными симптомами – их количество в 2024 году увеличилось на 9% и составило 23% от всех звонков.
«За последний год изменилась специфика запросов людей, обращающихся на горячую линию первой психологической помощи. Выросло количество обращений в связи с тревожностью и стрессом, не зависящими от самого человека и связанными с эрозией стабильности в обществе и повсеместными изменениями, будь то пандемия, экономические проблемы или политическая нестабильность. При этом мы наблюдаем и положительные сдвиги – люди стали более открытыми к обсуждению своих эмоциональных состояний и проблем. Это говорит о повышении осведомлённости в вопросах психического здоровья», – подчеркнула руководитель службы психосоциальной поддержки Российского Красного Креста Лейла Гаджимагомедова.
Особенно остро потребность в психологической поддержке возникала в марте и августе 2024 года.
Так, в марте 97% от всех обращений касались проблем адаптации после травмирующих событий и в частности – после террористической атаки в «Крокус Сити Холле».Тогда работа психологов горячей линии РКК была переведена в круглосуточный режим, а в пиковые дни – 22, 23 и 24 марта – количество обращений достигало 370 звонков в сутки. Для сравнения, в феврале среднее число обращений на линию первой психологической помощи составляло 70-80 звонков в день.
Второе резкий скачок количества обращений зафиксирован в августе. После введения чрезвычайного положения в Курской области с 6 августа резко увеличился объем запросов в связи с первой психологической поддержкой и поиском пропавших родственников. В первые дни введения режима ЧС количество обращений достигало 470 звонков в день, а общие число звонков за месяц превысило в 1,5 раза среднемесячные показатели, достигнув максимального значения за весь год. Помимо входящих запросов тогда же специалисты горячей линии РКК сами проводили обзвон родственников пропавших без вести, для уточнения информации и оказания им первой психологической помощи.
Кроме ЧС основные пики обращений за психологической поддержкой пришлись на новогодние праздники и годовщины трагических событий. Это связано с влиянием сезонных и социальных факторов на психологическое состояние людей.
«Для специалистов горячей линии важно понимать, когда следует усилить смены в ответ на рост обращений. Это всегда происходит в чрезвычайных ситуациях разного масштаба — от федеральных до локальных. Даже если ЧС некрупное, мы готовы к росту числа звонков из затронутого региона. Также в регионах, где ранее происходили трагические события, многие испытывают тревогу в годовщины этих происшествий. Особняком стоят праздничные дни – когда люди меньше заняты работой, и у них появляется больше возможностей размышлять о своей жизни. Информационный поток насыщен рассказами о путешествиях, подарках и семейных встречах, собственная жизнь кажется менее яркой и радостной – это также может усилить тревогу. В такие моменты важно помнить, что специалисты горячей линии первой психологической помощи РКК работают без выходных и всегда готовы поддержать каждого, кто нуждается в помощи», – рассказала координатор горячей линии первой психологической помощи РКК Мария Черчесова.
Горячая линия первой психологической помощи Российского Красного Креста (8 800 250-18-59) продолжает работать ежедневно с 7:00 по 22:00 по московскому времени, предоставляя поддержку в кризисных ситуациях и помогая людям справляться с психологическими и социальными трудностями. Желающие также могут обратиться за профессиональной психологической помощью в чат-бот РКК @psy_rrc_bot в Telegram.
